Comparer magasin, drive et livraison sans oublier les frais ni les substitutions

Construire trois colonnes comparables

La DGCCRF rappelle que l’information sur le prix doit être claire quel que soit le mode de vente et que les coûts supplémentaires doivent être annoncés avant la conclusion. Cette règle d’information n’implique pas que les trois canaux proposent le même tarif ni le même assortiment.

Traiter les formats absents et les substitutions

Si le format de référence manque sur un canal, ne remplacez pas automatiquement 500 g par 750 g ou une marque par une MDD. Notez d’abord l’absence, puis créez une seconde comparaison explicitement qualifiée de substitut. Le prix au kilogramme aide à normaliser la quantité mais ne rend pas deux recettes, compositions ou usages identiques.

Pour un produit frais vendu au poids, conservez le poids estimé, le prix unitaire annoncé et le montant réellement facturé lorsqu’il devient disponible. Pour une substitution proposée lors de la préparation, distinguez l’accord préalable, le refus possible et le prix finalement payé.

Définir les règles avant d’ouvrir les trois canaux

Écrivez d’abord le panier de référence : produit exact ou caractéristique indispensable, quantité utile, substitution acceptable ou refusée, et niveau de fraîcheur exigé. Sans cette préparation, le comparateur favorise le canal qui remplace le plus d’articles ou impose les formats les plus grands.

Séparez les préférences de la personne des faits publics. Une contrainte alimentaire, un budget maximal ou le refus d’une substitution peuvent rester dans un scénario privé ; ils n’ont pas à être publiés avec les observations de prix. Le résultat public doit pouvoir être compris à partir des produits, lieux, canaux, dates et conditions visibles.

Calculer deux totaux plutôt qu’un verdict

Le premier total répond à la question « combien coûtent les produits comparables ? ». Le second répond à « quel montant connu faut-il payer pour obtenir cette commande selon ce scénario ? ». Le temps, le trajet, le risque d’indisponibilité et la préférence de canal restent visibles à côté ; ils ne sont pas convertis arbitrairement en euros.

1. Calculer le sous-total des articles strictement identiques et disponibles.
2. Présenter séparément les substituts, articles manquants et quantités différentes.
3. Ajouter seulement les frais de service et de livraison connus pour le scénario.
4. Afficher le coût et le temps de déplacement comme hypothèses séparées, jamais comme faits universels.
5. Conserver la date, la zone et le créneau de l’observation.
6. Refuser le classement si un coût obligatoire ou une part importante du panier reste inconnue.

Cas concret : le panier incomplet du drive

Un drive annonce 42 € d’articles et 3 € de préparation, mais deux références ne sont pas disponibles. Un magasin affiche 46 € pour le panier complet. Il serait faux d’annoncer le drive moins cher à 45 € : la comparaison doit d’abord isoler le sous-panier commun, puis montrer les deux absences et le coût potentiel d’un achat complémentaire sans l’inventer.

Si la commande autorise des substitutions, le résultat final n’est connu qu’après préparation. Le guide recommande donc une capture ou un reçu final, puis une nouvelle observation datée plutôt que la modification silencieuse du relevé initial.

Rapprocher commande, préparation et paiement final

Le récapitulatif avant commande est une proposition datée. La préparation peut rendre un article indisponible, proposer un substitut ou modifier le poids d’un produit frais. Le reçu ou la facture finale constitue une nouvelle observation ; il ne doit pas écraser la proposition initiale sans expliquer l’écart.

Conservez pour chaque ligne le statut : servi tel quel, quantité ajustée, substitué avec accord, refusé ou absent. Recalculez le sous-panier strictement comparable et les frais réellement facturés. Une autorisation bancaire temporaire, un remboursement ultérieur et un montant final sont distingués lorsque le canal les affiche.

Cette réconciliation sert aussi à mesurer la qualité du canal sans porter de jugement sur une enseigne entière. Un écart ponctuel est rattaché au magasin, à la commande, au créneau et à la date ; il ne devient pas un taux de disponibilité général sans série représentative.

1. Conserver le récapitulatif avant validation.
2. Identifier chaque substitution ou absence.
3. Lire le montant réellement facturé.
4. Séparer remboursement, avoir et paiement du jour.
5. Recalculer les lignes comparables.
6. Dater le résultat final sans effacer l’observation initiale.

Checklist et limites

Une comparaison publique ne connaît ni la mobilité, ni le temps disponible, ni les contraintes du foyer. Elle expose des scénarios et des inconnues. Dernière révision humaine : 17 septembre 2026.

• Même produit, quantité et zone, ou substitution explicitement séparée
• Prix et frais obligatoires connus avant le total
• Minimum de commande et seuil de gratuité visibles
• Créneau, disponibilité et date conservés
• Articles manquants non valorisés à zéro
• Aucune promesse de stock à partir d’un prix observé
• Aucun canal déclaré meilleur pour tous les foyers